¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?

Sí, debe registrarse antes de poder realizar un pedido. Y hay algunos beneficios si tiene una cuenta con nosotros.

  • Proceso de pago rápido
  • Ver fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
  • Recibe actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.

¿Qué sucede si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Perdió su contraseña?" , será redirigido a una página, haga clic en el botón de la página y le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico, luego siga las instrucciones para restablecer su contraseña.


¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?

Comuníquese con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.


¿Hay tipos de cambio?

Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito se basa en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de la tarjeta procesa la transacción.


¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjeta de débito y tarjetas de crédito pagos (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos PayPal, transferencias bancarias directas. No aceptamos cheques personales, giros postales ni contra reembolso.


¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde su tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.


¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido, estará sujeta a una tarifa de cancelación de USD 0.50. independientemente de la hora en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador comercial / tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.

Tenga en cuenta que las órdenes que ya han sido empacadas o enviadas no se pueden cancelar.

 

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Debido a que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en el inglés, toda la información que ingresó debe ser un método de ingreso en inglés, incluidas las puntuaciones. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, le recomendamos que utilice las similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" a "c".


¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no puede ser revisada después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Actualice amablemente su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacación, ya que no sabemos por cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.


¿Cuándo llegará mi orden?

El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de haber enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.


¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.


¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.


¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.


ENVÍO Y ADUANAS


¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén en China. Por favor permita tiempo adicional para que su orden sea procesada durante los días festivos y temporadas de venta.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.

 

¿Me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio son libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que en algunos paises es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.


¿Mi pedido es elegible para envío gratuito?

No admitimos envíos gratuitos en todos los tipos de pedidos.


DEVOLUCIONES


¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.

 

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?

Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos incidentales corren a cargo del cliente.

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?

Póngase en contacto con nosotros dentro de 7 días a partir de la recepción de su pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de orden, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.


¿Cuánto dura el proceso de devoluciones?

El proceso de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.


¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los días hábiles de 7-10 a partir de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito para su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito / banco. Puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

 

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